สายการบิน ยกเลิกเที่ยวบิน ทำอย่างไร

22/02/202422/02/2024 adminlittle 833 Views 0 Comment เที่ยวบินยกเลิก, เที่ยวบินยกเลิกทำไง, เที่ยวบินล่าช้า

หลายคนคงเคยเจอปัญหา ถูกยกเลิกเที่ยวบิน กันมาบ้าง เพราะมันอาจเกิดได้จากปัจจัยต่างๆที่ทางสายการบินไม่สามารถนำเครื่องขึ้นได้ หากถูกยกเลิกเที่ยวบิน เราจะต้องทำยังไงบ้าง

ตรวจสอบข้อมูลกับสายการบิน

เมื่อถูกยกเลิกเที่ยวบิน อันดับแรกควรตรวจสอบข้อมูลจากทางสายการบินอีกครั้ง ด้วยการติดต่อที่เคาน์เตอร์ของสายการบินนั้นๆ หรือโทรหา Call Center เพื่อสอบถามทราบข้อมูลเบื้องต้น พร้อมหาแนวทางแก้ไข ซึ่ง ผู้โดยสารสามารถเลือกได้ระหว่าง การได้รับเงินค่าโดยสารคืน หรือ เปลี่ยนเที่ยวบิน

และควรขอ หนังสือรับรองการยกเลิกเที่ยวบิน เพื่อนำไปยื่นต่อบริษัทประกันที่ได้ทำประกันการเดินทางไว้ (ประกันการเดินทางที่ซื้อก่อนเดินทาง ทั้งนี้ต้องเลือกแพ็กเกจที่มีการชดเชยค่าเสียหายเมื่อสายการบินยกเลิกเที่ยวบินไว้ จึงจะสามารถได้รับค่าชดเชยได้)

หาตั๋วเครื่องบินสายการบินอื่นหรือหาที่พักใกล้กับสนามบิน เพื่อเตรียมการเดินทางต่อไป

หากมีความจำเป็นต้องการบินทันที ต้องหาข้อมูลและจองสายการบินที่เดินทางไปยังปลายทางที่เราจะไปบ้าง และอย่าลืมที่จะโทรติดต่อกับสายการบินก่อนเพื่อเจราจาการคืนเงินหรือค่าชดเชยต่างๆ ที่เราต้องได้รับ

แต่หากไม่มีสายการบินใดๆในช่วงเวลาดังกล่าว ต้องรอข้ามวัน ให้เราสอบถามข้อมูลกับทางสายการบินเกี่ยวกับการชดเชยเรื่องของที่พัก พักและอาหารการกินระหว่างรอเครื่องบินรอบใหม่ กรณีที่เราต้องรอรอบบินใหม่เกิน 24 ชั่วโมง ทางสายการบินต้องรับผิดชอบ

ทำเรื่องเคลมประกันเดินทางกับบริษัทประกัน

สุดท้ายให้เราทำเรื่องเคลมประกันการเดินทางกับบริษัทประกันที่เราได้ทำไว้ โดยต้องเตรียมเอกสารให้พร้อมเพื่อยื่นให้กับบริษัทประกันไม่ว่าจะเป็น แบบฟอร์มการเรียกร้องค่าสินไหมทดแทน , หนังสือรับรองการยกเลิกเที่ยวบินจากสายการบิน สำเนาพาสปอร์ต ใบเสร็จรับเงินจากบริษัททัวร์ หรือสายการบิน ค่าที่พัก อาหาร ใบรับรองแพทย์ เป็นต้น

เมื่อเที่ยวบินล่าช้าและถูกยกเลิกในการใช้บริการสายการบินภายในประเทศ

กรณียกเลิกเที่ยวบินคุณจะได้รับทางเลือกชดเชยด้วยกัน 4 แบบให้เลือก ดังนี้

1. สายการบินจะต้องคืนเงินค่าโดยสารและค่าธรรมเนียมเต็มจำนวนที่ผู้โดยสารจ่ายไป ซึ่งต้องได้รับเงินภายใน 7 วัน และต้องได้รับเงินคืนแม้ว่าจะเดินทางไปแล้วแต่ไม่สมประโยชน์ เช่น การยกเลิกการต่อเครื่อง หรือไม่สามารถเดินทางได้ตามจุดประสงค์ของผู้โดยสา รหากจะชำระเป็น Travel Vouchers หรือ สิ่งอื่นแทน จะต้องได้รับความยินยอมจากผู้โดยสารเท่านั้น

2. สายการบินจะต้องจัดหาเที่ยวบินให้ผู้โดยสารภายในวันเกิดเหตุ เพื่อไปยังจุดหมายปลายทางที่ระบุไว้ในบัตรโดยสาร หรือจุดหมายปลายทางอื่นที่ใกล้เคียงโดยเร็วที่สุด ทั้งนี้ ขึ้นอยู่กับความสะดวกของผู้โดยสาร และที่นั่งว่างที่สายการบินสามารถจัดให้ได้

3.สายการบินจะต้องจัดหาเที่ยวบินให้ผู้โดยสารภายในวันอื่นๆ เพื่อไปยังจุดหมายที่ระบุไว้ในบัตรโดยสาร ตามแต่ตกลง

4. สายการบินจะต้องจัดหาการเดินทางโดยวิธีอื่น เพื่อไปยังจุดหมายปลายทาง หรือจุดหมายปลายทางอื่นที่ใกล้เคียงโดยเร็วที่สุด โดยไม่เสียค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมไม่ว่า กรณีใดๆ

ในกรณีที่การชดเชยทั้งหมดมีมูลค่าสูงกว่าบัตรโดยสาร ทางสายการบินจะไม่สามารถเรียกเก็บค่าโดยสารหรือค่าบริการอื่นเพิ่มเติมอีก แต่หากมีมูลค่าต่ำกว่าบัตรโดยสาร ทางสายการบินจะต้องคืนเงินส่วนต่างภายใน 7 วันด้วย

กรณีที่สายการบินแจ้งยกเลิกเที่ยวบิน แต่ผู้โดยสารเดินทางถึงสนามบิน และทำการ Check in เรียบร้อยแล้ว สายการบินจะต้องดูแลผู้โดยสาร ดังต่อไปนี้

1.หลังจากรอเกิน 2 ชั่วโมง บริการในด้านการติดต่อสื่อสารไปยังปลายทาง ที่ผู้โดยสารต้องการ ได้ไม่เกิน 2 ครั้ง

2. หลังจากรอเกิน 3 ชั่วโมง บริการอาหารและเครื่องดื่ม

3.หลังจากรอเกิน 24 ชั่วโมง จัดการหาที่พักและบริการการเดินทางระหว่างที่พักกับสนามบิน

นอกจากนี้ เมื่อเกิดเหตุยกเลิกเที่ยวบิน สายการบินต้องดูแลเด็กอายุต่ำกว่า 12 ปี (หากเดินทางลำพัง) คนชรา และคนพิการทันที โดยต้องดูแลจนกว่าผู้โดยสารกลุ่มดังกล่าวจะได้รับการชดเชยอย่างเหมาะสม

เงินชดเชย การยกเลิกเที่ยวบิน

ตามกฎหมายการบินในประเทศไทย เมื่อถูกยกเลิกเที่ยวบินกะทันหัน และไม่สามารถเปลี่ยนเที่ยวบินใหม่ให้ได้ ผู้โดยสารจะได้รับค่าชดเชย 1,200 บาท (แยกจากค่าโดยสาร)

แต่มี ขอยกเว้นที่ทางสายการบินไม่ต้องจ่ายค่าชดเชย คือ

1.สามารถพิสูจน์ได้ว่า ยกเลิกเที่ยวบิน เกิดจากเหตุสุดวิสัย

2.แจ้งยกเลิกเที่ยวบินก่อนเวลาเดินทาง ไม่น้อยกว่า 3 วัน

3. หากมีการแจ้งยกเลิกเที่ยวบิน น้อยกว่า 3 วัน แต่สามารถเปลี่ยนเที่ยวบินให้ผู้โดยสารไปถึงจุดหมายที่ระบุในบัตรโดยสารได้เร็ว หรือ ช้าไม่เกิน 3 ชั่วโมง จากเวลาเดิม